Avec ses deux milliards d’utilisateurs, l’application ne se limite plus à une simple messagerie. Elle offre également la possibilité de communiquer avec un grand nombre d’entreprises.
Les besoins quotidiens, comme les réclamations et les courses, peuvent vous amener à télécharger WhatsApp sur votre smartphone, si ce n’est pas encore fait. La célèbre messagerie instantanée vous convaincra certainement à long terme. Vous ne savez pas quelles sont les procédures sanitaires à prendre avant de prendre l’avion ? Vous devez modifier votre billet ? Ou ajouter un bagage à votre réservation ? Air France offre maintenant la possibilité de contacter son service client sans avoir à composer un numéro de téléphone. Il suffit de prendre son téléphone et de discuter avec le service client d’Air France via WhatsApp.
La messagerie instantanée, qui est devenue très populaire, est devenue plus qu’un outil pour faciliter les conversations entre plusieurs personnes. Les entreprises l’utilisent pour améliorer leurs relations avec leurs clients. Stéphanie Charlaix-Meyer, directrice du service client Air France-KLM, a déclaré que WhatsApp était le deuxième point de contact numérique le plus important pour la compagnie aérienne française. En plus de l’envoi des cartes d’embarquement par Messenger, le transporteur a décidé de s’aventurer sur WhatsApp. Et de fournir aux passagers un service client direct.
Il y a peu, la compagnie a annoncé la disponibilité de ce service dans 22 pays. Avec un service client 24h/7, et ce dans quatre langues. Nous sommes encore dans les prémices de la transformation des services clients. Gartner prévoit que d’ici 2025, 80% des services clients se tourneront vers la messagerie omnicanale plutôt que vers des applications mobiles.
Une assistance client et des courses en ligne.
La solution WhatsApp for business, lancée en 2018, a rendu cette fonction possible. Les entreprises peuvent tirer parti de cette mise à disposition pour personnaliser leurs échanges avec les clients, en offrant des appels vocaux ou vidéo, en envoyant des messages personnalisés et en répondant aux demandes. L’objectif est évidemment d’améliorer les performances commerciales. Alors que certaines chaînes de magasins ont cessé d’utiliser le prospectus, WhatsApp devient une autre façon pour une entreprise de promouvoir ses produits, comme Cora et Intermarché.
Au printemps 2021, Carrefour avait d’ailleurs été la première société de la grande distribution en Europe à transmettre ses bonnes affaires via la messagerie instantanée.
WhatsApp a évolué pour devenir un outil de communication très pratique pour le consommateur et faciliter ses achats. Casino a lancé un service client via WhatsApp et Messenger depuis le début de 2022, et sa filiale colombienne, Exito, offre une autre option pour communiquer par messagerie instantanée.
Les membres du Club Leader Price ont pu bénéficier de l’opportunité de faire leurs courses et de les payer par le biais de WhatsApp. Pour regler son achat, il suffit de scanner un QR Code, puis de dire bonjour sur la messagerie instantanée. Et de finaliser le paiement en utilisant ApplePay ou GooglePay. Le groupe Casino n’est pas le seul à proposer des services étendus de shopping. Carrefour avait offert aux clients de trouver leurs cadeaux de Noël pour les catégories jouets, high-tech,.. pendant les fin d’année. Cette innovation avait pris la forme d’une « liste au Père-Noël ». Cependant, l’expérience d’achat était incomplète, puisque le consommateur devait se rendre sur le site web de Carrefour pour finaliser son achat.
En effet, WhatsApp peut être utilisé pour faciliter le déplacement. En Inde, l’option « WhatsApp to ride » a été mise en place afin que les clients d’Uber puissent réserver une voiture en envoyant un message via la messagerie instantanée. Les possibilités offertes par WhatsApp sont immenses, ce qui en fait un outil essentiel pour notre consommation.
