Après neuf mois de travaux, le bureau de poste de Saint-Denis les Flamboyants rouvre ses portes aujourd’hui, lundi 15 mai 2023, et présente une nouvelle génération de bureaux de poste offrant un service universel et personnalisé. La Poste souhaite offrir une expérience client aux meilleurs standards du marché.
Le bureau de poste de Saint-Denis Les Flamboyants, fraîchement rénové, symbolise une nouvelle génération de bureaux de poste. Ce bureau, situé en plein cœur de ville, est choisi pour présenter le bureau de demain.
– Un bureau au service de la satisfaction des clients –
Face à la montée du e-commerce, à la crise sanitaire et aux attentes des clients en termes de proximité, La Poste a décidé de repenser l’aménagement de ses bureaux de poste et l’accueil apporté à ses clients. Pour s’adapter à ces nouveaux enjeux, elle mise sur la complémentarité du physique et du digital. Son ambition est de devenir un distributeur de services omnicanal permettant à ses clients d’accéder aux solutions de La Poste (en bureau, à distance ou en ligne) au moment où ils en ont besoin.
– Des offres et parcours clients repensés –
La configuration du bureau nouvelle génération de Saint-Denis Les Flamboyants est plus chaleureuse, plus moderne et plus ouverte. Elle repose sur une offre socle universelle présente dans tous les sites, avec l’essentiel des services de La Poste :
Un chargé de clientèle, facilement reconnaissable grâce à sa nouvelle veste noire aux couleurs de La Poste et de La Banque Postale, accueille le client dès son arrivée. Les Smartphones Smarteo équipent les postiers et leur donnent tout ce dont ils ont besoin pour faciliter leur travail et celui des clients. Ils peuvent ainsi mieux les orienter, ou encore traiter leurs opérations simples, comme l’envoi de colis ou le retrait des instances.Pour faciliter la vie des clients, il est désormais possible de retirer son colis grâce à l’Identité Numérique La Poste sans présenter de carte d’identité. Les clients ont une expérience sur mesure et qui leur correspond.
Les conseillers bancaires ont maintenant des ordinateurs portables et des tablettes tactiles qui leur permettent de faire des visioconférences et des signatures électroniques avec leurs clients.
Des nouveaux automates et bornes digitales au design épuré, plus intuitifs et ergonomiques, on a également déployés dans les espaces commerciaux. Les guichets automatiques de La Banque Postale offrent plein de possibilités : prendre rendez-vous avec un conseiller (pro ou non), demander une rappele, acheter des enveloppes préaffranchies, peser et affranchir un courrier ou un colis, consulter ses comptes et même générer un RIB.
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Les clients de cette zone ont vu leur offre de base étendue avec plusieurs modules qui répondent aux changements de leurs habitudes de consommation :
Les clients bancaires, patrimoniaux, professionnels ou de téléphonie mobile peuvent se sentir plus en sécurité grâce à l’expertise et à la présence physique des conseillers. Alors des conseillers numériques et/ou France services viennent aussi accompagner les clientèles éloignées du numérique ou faciliter leurs démarches administratives en ligne. Les services proposés s’adressent à tous les publics, des jeunes aux seniors, en passant par les touristes ou les collectionneurs.
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– L’expérience personnalisée : dès l’accueil, l’identification grâce au compte laposte.fr –
Le bureau de poste nouvelle génération s’articule autour de grands univers, facilement identifiables par les clients :
Pour les grands espaces, on trouve une super table d’accueil pour y déposer ses trucs et emballer ses colis… c’est pratique. Si vous avez besoin de La Poste, cet espace est là pour répondre à tous vos besoins. Alors vous y trouverez un chargé de clientèle qui vous accompagnera dans vos démarches, ou bien vous pouvez vous en passer en utilisant les bornes tactiles qui sont plus faciles à comprendre et à utiliser, grâce à leur design épuré.
En effet, on a repensé les espaces conseils bancaires, avec des zones d’accueil et des rendez-vous, pour offrir plus de confort et d’intimité à ceux qui viennent chercher des conseils. Les conseillers bancaires ont maintenant des tablettes pour rendre la vente plus facile : signature électronique des docs et des contrats, et possibilité de proposer des visioconférences à leurs clients. Des espaces dédiés à Louvre Banque Privée, la banque patrimoniale de La Banque Postale, seront également présents dans certains bureaux de poste pour un accueil et un suivi personnalisé de la clientèle patrimoniale.
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